Glossário de Marketing e Gestão

A

A/B Test

Comparação de duas versões de um elemento para ver qual gera melhores resultados.

ARPU

Receita média por usuário em um período.

ARR

Receita recorrente anual.

Automação

Uso de ferramentas para executar tarefas sem intervenção manual.

AIDA

Modelo de marketing: Atenção, Interesse, Desejo, Ação.

Analytics

Coleta e análise de dados para orientar estratégias.

Avatar

Representação semifictícia do cliente ideal.

B

Benchmarking

Comparação de processos com líderes de mercado.

Blueprint (Plano)

Documento que descreve o plano estratégico de implementação de projetos e processos.

BHAG

Objetivo audacioso de longo prazo.

Bounce Rate

Percentual de visitantes que saem após uma única página.

Brand Equity

Valor percebido da marca no mercado.

Branding

Construção da identidade e percepção da marca.

C

CAC

Custo de aquisição de cliente.

ChatGPT

Assistente de inteligência artificial para geração de conteúdo.

Click-Through Rate (CTR)

Taxa de cliques em relação às impressões.

Cohort

Grupo de usuários com comportamento ou data de aquisição similar.

Copywriting

Escrita persuasiva focada em conversão.

CPA

Custo por aquisição.

CRM

Gestão de relacionamento com clientes.

CRO

Otimização da taxa de conversão.

D

Diagnóstico (SPIN)

Método de sondagem de necessidades via Situação, Problema, Implicação e Necessidade de solução.

Data-driven

Tomada de decisões baseada em dados.

DDM (Data Management Platform)

Plataforma para coletar e segmentar dados de usuários.

Discovery Call

Chamada inicial para entender necessidades do cliente.

E

Email Drip

Sequência automática de e-mails para nutrição de leads.

Engagement Rate

Percentual de interações em relação ao alcance.

Evergreen Content

Conteúdo atemporal que permanece relevante.

ERP

Planejamento de recursos empresariais.

Freemium

Modelo de negócio com versão gratuita e paga.

F

Framework

Metodologia estruturada de trabalho.

Funil de Vendas

Jornada do cliente: Topo, Meio e Fundo.

FOMO

Medo de ficar de fora, usado em campanhas de urgência.

Forecast

Previsão de desempenho futuro.

G

GA4

Google Analytics versão 4 para análise de dados.

GDPR

Regulamento europeu de proteção de dados pessoais.

Growth Hacking

Métodos criativos para acelerar o crescimento.

Growth Loop

Ciclo que gera crescimento contínuo.

H

Hashtag

Palavra-chave precedida de # usada nas redes sociais.

Headline

Título principal que atrai atenção.

Heatmap

Mapa de calor que mostra cliques e atenção em páginas.

I

ICP

Perfil ideal de cliente.

Impression

Exibição de anúncio para usuários.

Influencer Marketing

Parcerias com influenciadores para promoção.

Inbound

Estratégia de atração via conteúdo relevante.

J

Jornada do Cliente

Etapas vividas pelo cliente até a compra.

JavaScript

Linguagem de programação para interatividade web.

K

KPI

Indicador-chave de desempenho.

KOL

Key Opinion Leader, influenciador relevante.

L

Landing Page

Página específica para conversão.

Lead

Contato que demonstra interesse em oferta.

Lead Scoring

Pontuação de leads conforme perfil e interesse.

LTV

Valor total estimado de um cliente ao longo do tempo.

M

MRR

Receita recorrente mensal.

MVP

Produto mínimo viável para testes iniciais.

Monetização

Estratégias para gerar receita.

Meta Tags

Informações HTML que auxiliam SEO.

N

NPS

Net Promoter Score, indicador de satisfação.

Neuromarketing

Estudo do comportamento do consumidor.

O

OKR

Objetivos e resultados-chave.

OOH

Out-of-home, publicidade exterior.

P

Pain Matrix

Análise da dor do cliente x frequência.

Persona

Representação fictícia do cliente ideal.

Playbook

Guia de processos e boas práticas.

PPC

Pay-per-click, modelo de publicidade paga.

Positioning

Definição de posicionamento no mercado.

Q

Qualified Lead

Lead pronto para abordagens comerciais.

Quality Score

Avaliação da relevância de anúncios em buscadores.

R

RFM

Segmentação por Recência, Frequência e Valor.

Relatório (KPI)

Documento de apresentação de indicadores-chave de desempenho para análise de resultados.

ROAS

Retorno sobre investimento em anúncios.

ROI

Retorno sobre investimento total.

RTB

Real-time bidding, leilão de anúncios em tempo real.

S

SaaS

Software como serviço.

SEM

Search engine marketing, marketing em buscadores.

SEO

Otimização para motores de busca.

SLA

Acordo de nível de serviço.

Social Selling

Vendas por redes sociais.

T

Taxa de Churn

Percentual de cancelamento de clientes.

Template

Modelo pré-formatado de documento ou design.

Teste A/B

Teste de duas variações para escolher a melhor.

U

UTM

Parâmetros em URL para rastrear origens de tráfego.

UX

Experiência do usuário.

UGC

Conteúdo gerado pelo usuário.

V

Viral Coefficient

Métrica de crescimento viral.

Vesting

Aquisição gradual de direitos ou participações.

W

Webinar

Sessão online ao vivo para apresentação de conteúdo.

Wrap-up

Resumo final de reuniões ou projetos.

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